Nápověda

Vážené dámy, Vážení pánové,

děkujeme za Váš zájem o cestování s námi a dovolujeme si Vás pozvat na malou exkurzi v postupech pro objednání našich služeb.

Zde je základní navigace:

1. Jak zájezd nebo jinou službu objednám
   • Internetem
   • Telefonem, SMS zprávou, Faxem
   • Osobně
2. Jak zaplatím
3. Jak jsou chráněna moje data
4. Nejčastější dotazy

Zde naleznete podrobný popis postupů:

1.     Jak zájezd nebo jinou službu objednám

• Internetem
  1. Vyberte si z naší nabídky a vyplňte objednávkový formulář, jedná se o nezávaznou objednávku. Prosím nezapomeňte uvést telefon a e-mail.
  2. Operátor Vás bude kontaktovat po ověření volných míst telefonicky ještě tentýž den nebo den následující.
  3. Cílem telefonátu budou následující kroky: Předání dokumentů /e-mailem, faxem, osobně, poštou/. V případě, že Vámi zvolený zájezd je vyprodán , navrhne Vám operátor alternativy. Dále základní popis služeb a odpovědi na Vaše dotazy .
  4. Po převzetí dokumentů prosím zkontrolujte údaje a podepište dokumenty.
  5. Proveďte platbu podle návodu operátora .
  6. Zašlete zpět na Tour1 podepsané dokumenty a potvrzení o platbě, tímto se stává Vaše objednávka závaznou .
  7. Operátor Vás kontaktuje a informuje  Vás o  obdržení dokumentů a potvrzení o platbě .
  8. Informace k odbavení dostanete poštou cca týden před odjezdem, nebo v případě last moment objednávek přímo na letišti nebo u autobusu.

• Telefonem, SMS zprávou, faxem
  1. Vyberete si z naší nabídky nebo vyjádříte svůj individuální požadavek .
  2. Kontaktujete nás kdykoliv v uvedených časech a sdělíte nám svou objednávku, vždy prosím zanechejte Vaše telefonní nebo jiné spojení.

Možná spojení:

• Telefonicky na pevnou linku: 585 751 999   9:00 – 17:00
• Telefonicky na mobilní linku: 603 503 245   9:00 – 20:00
• SMS zprávou na mobilní linku 603 503 245  kdykoliv
• Faxem : 585 751 999   kdykoliv
2. Operátor požadavek převezme, požádá Vás o telefonní spojení na Vás. Pokud požadujete osobní návštěvu pracovníka u Vás, dohodnete termín.
3. Operátor ověří volná místa .
4. Operátor Vás bude zpět telefonicky kontaktovat. Cílem telefonátu budou následující kroky: Předání dokumentů /e-mailem, faxem, osobně, poštou/. V případě, že Vámi zvolený zájezd je vyprodán navrhne Vám alternativy .
5. Po převzetí dokumentů prosím zkontrolujte údaje a podepište dokumenty.
6. Proveďte platbu podle návodu operátora .
7. Zašlete zpět na Tour1 podepsané dokumenty a potvrzení o platbě, tímto se stává Vaše objednávka závaznou .
8. Operátor Vás kontaktuje a potvrdí obdržení dokumentů a potvrzení o platbě.
9. Informace k odbavení dostanete poštou cca týden před odjezdem, nebo v případě last moment objednávek přímo na letišti nebo u autobusu.

• Osobně
  1. Vyberete si z naší nabídky nebo vyjádříte svůj individuální požadavek.
  2. Navštívíte nás v pobočce v Olomouci v Pavelčákově ulici 11, v pracovní dny 9:00 – 17:00, nebo telefonicky, v předem dohodnutém individuálním termínu.
  3. Na místě s pracovníkem dohodnete všechny kroky: Objednání, převzetí dokumentů i platbu.
  4. Provedete platbu podle návodu pracovníka.
  5. Dopravíte na pobočku potvrzení o platbě a převezmete podklady k zájezdu, tímto se stává Vaše objednávka závaznou .
  6. Informace k odbavení dostanete poštou cca týden před odjezdem, nebo v případě last moment objednávek přímo na letišti nebo u autobusu.

2.     Jak zaplatím

• Bankovním převodem z Vašeho účtu
• Složením hotovosti v bance, která je Vám z naší nabídky nejblíže na čísla účtů:
  • ČSOB
  • ČS
  • KB
  • Raiffeisen bank
• Elektronicky internetovým bankovnictvím nebo telefonicky z Vašeho účtu
• Složenkou na České poště
• Osobně na pobočce Tour 1 v Olomouci

3.     Jak jsou chráněna moje data

·        Všechny Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s platnými zákony České republiky, především pak zákonem 101/2000 Sb.

·        Všechny údaje, které od Vás žádáme  jsou využity výhradně ke zpracování Vašich objednávek.

4.     Nejčastější dotazy

• Zaměstnavatel mi chce přispět na dovolenou, vystavíte fakturu?

     Ano, rádi vystavíme fakturu na celou částku nebo její část. Prosíme Vás o následující údaje: Název a sídlo firmy, IČ a DIČ,  formulaci, kterou požaduje zaměstnavatel do fakturace, jméno kontaktní osoby. Informujte prosím zaměstnavatele o nutnosti dodržení termínů platby.

• Jak obdržím pokyny k pobytu a odjezdu u tzv „Last momentů“?

      Operátor nebo pracovník Vám sdělí, zda je dostatek času na zaslání pokynů  poštou  nebo zvolí elektronickou cestu. Současně Vám oznámí, zda letenky budou součástí zaslaných materiálů nebo si je vyzvednete přímo na letišti .

• Storno nezaplacené objednávky                                                                                                                  

         Vaši objednávku můžete před zaplacením stornovat bez jakýchkoliv poplatků.

             Po zaplacení se na Vaši objednávku vztahují stornopodmínky jednotlivých   poskytovatelů služeb, tedy CK, leteckých a přepravních společností.

• Jaký je postup, když chci zájezd, který nemáte v nabídce?

      Svůj požadavek sdělte operátorovi nebo pracovníkovi naší CA Tour1. Pro úspěšné zajištění prosím uveďte: Termíny, počty osob a rozmístění na ubytovacích kapacitách, formu stravy, dopravu, fakultativní služby, lokalitu; pokud máte vybrán konkrétní hotel, jeho přesný název. V případě, že hovoříte cizími jazyky, sdělte nám kterými. Vyhledáme a objednáme požadované služby u prověřeného poskytovatele. Dále je postup stejný jako u výběru z naší nabídky.

• Můžeme věnovat zájezd formou dárkového poukazu?

           Ano, máme pro Vás dokonce bonus! Jedinečnost této služby naší CA TOUR 1 je možnost zaplatit tento poukaz dárcem až při čerpání služby na naší výzvu, tedy nevážeme Vám finanční prostředky dlouho dopředu. Kontaktujte nás prosím a sdělte nám částku, na kterou Vám poukaz vystavíme. Zásadní výhodou je možnost využití poukazu na kteroukoliv CK nebo službu z naší nabídky, obdarovaný není vázán na jednoho poskytovatele. Tato služba je poskytována jak jednotlivcům tak i firmám.

• Může CA Tour1 odmítnout přijetí Vaší objednávky?

           V případech,  kdy objednatel zasílá opakovaně neúplné a nesprávně vyplněné dokumenty, dále pokud se dopouští úmyslného poškození CA Tour1 v případě neuhrazení dvou již potvrzených rezervací zájezdů nebo dvakrát nezaslal podepsané smluvní dokumenty nazpět, si vyhrazuje CA TOUR1 odmítnout další objednávky tomuto subjektu.